Stagiaire Chargé de Projet Marketing - H/F - 59

Date de l'annonce : 2/12/2010

Référence : Stage c - NF - 2977
Entreprise : Norauto
Poste : Stagiaire Chargé de Projet Marketing H/F
Poste basé à : Lesquin - 59

Description du poste :
Il y a plus de 30 ans, Norauto crée le concept de centre-auto en France. Norauto, leader français des centres-auto, est aujourd'hui un groupe international présent dans 8 pays (Belgique, Espagne, France, Italie, Pologne, Portugal, Hongrie et Argentine) avec un réseau de plus de 350 centres-auto sous enseigne Norauto, Maxauto et Auto 5. Rattaché(e) au responsable fidélisation et connaissance client, vous participez activement au lancement et au déploiement de la démarche "qualité de services", ayant pour objectif d'améliorer et d'homogénéiser la qualité d'accueil et de prise en charge de notre client en centre. Après une formation adaptée aux processus de prise en charge client en centre-auto : - Vous présentez la démarche "qualité de services" aux centres concernés ; vous élaborez pour cela des supports de communication et de formation adaptés. - Vous réalisez un diagnostic du niveau de qualité de services de chacun des centres, à partir d'un référentiel recensant les engagements de l'enseigne. - Vous construisez un plan d'action détaillé par centre, en collaboration avec chacun des directeurs concernés, leur permettant de mettre en place le référentiel qualité. - Vous accompagnez le directeur de centre et son équipe dans la mise en place du plan d'actions. - Vous présentez les centres éligibles à une démarche de certification de services ; vous préparez pour cela les dossiers de demande auprès d'un organisme certificateur. Type de contrat : stage.

Profil du candidat :
De niveau Bac 3/4, diplômé(e) d'une école de commerce, avec une spécialisation en marketing / management par la qualité. - Vos capacités de rigueur, de synthèse et d'organisation conjuguées à vos qualités relationnelles, rédactionnelles et votre esprit d'équipe vous permettront de mener à bien cette mission. - Vous avez par ailleurs une véritable sensibilité et un goût pour le commerce, l'accueil et le service. - Vous avez une très bonne maîtrise des outils et logiciels informatiques Windows.
Salaire : A négocier selon expérience.

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